新華社北京1月4日電(記者齊中熙)春運火車票開始售賣以來,12306購票網站持續受到社會關註。有旅客反映網站不穩定、網站購票驗證碼看不清、“黃牛”用假身份證囤票等。記者為此採訪了12306網站。根據12306網站提供的數據,自2014年鐵路春運售票工作開始以來,12306網站運行基本正常。截至2014年1月3日24時,鐵路部門已累計售出春運火車票8616.8萬張,其中通過12306網站售出3937.6萬張,通過中國鐵路12306手機客戶端售出309.9萬張。針對有部分網民和媒體反映的12306網站購票驗證碼問題,12306技術人員表示,2014年鐵路春運售票工作開始後,個別互聯網公司以搶票瀏覽器、搶票插件等形式,對12306網站的驗證碼進行自動識別,進而達到插隊購票的目的。這種行為嚴重擾亂了互聯網購票秩序,影響了購票的公平和12306網站的安全。為了維護公平的售票秩序和廣大旅客的切身利益,保證12306網站運行安全,12306網站採取了相應的技術措施,將靜態驗證碼更換為動態驗證碼,有效地遏制了對驗證碼的自動識別行為,但同時也增加了旅客識別驗證碼的難度。近日,根據部分網民和旅客的建議,12306網站對驗證碼方案進行了調整優化,將動態驗證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼,既降低了旅客的識別難度,同時也保持了對自動識別軟件的有效防控。12306網站指出,即便如此,相對於最初的驗證碼,新版靜態驗證碼對旅客的購票體驗仍有一定影響。這是12306網站為了維護廣大旅客購票的公正性不得已而採取的措施,希望廣大旅客給予理解。12設計裝潢306網站呼籲個別互聯網公司停止對驗證碼的自動識別行為,對繼續干擾正常購票秩序、影響12306網站安全的行為,12306網站將被迫採取進一步的技術措施。同時,也提醒廣大旅客慎用搶票瀏覽器和搶票插件,以免耽誤出行。針對近日有媒體報道,部分黃牛用虛假身份證號直接購票囤票,找到買家後退票回購轉賣的現象,12306網站負責人指出,12306網站實行購票實名制,旅客購票應填寫有效的乘車人身份信息,如使用假身份證號購買車票,在車站窗口、鐵路客票代售點、自動售取票機等均不能辦理換票、退票手續;對通過12306網站退回的車票,12306網站均採取計算機隨機處理的方式進行處理,系統會根據距離車票開車時間的遠近,在確保每一張車票都有充足時間再次售出的前提下,自動隨機地將退回的車票再次放出,供旅客購買。鐵路部門提醒廣大旅客,今後十天左右的時間是春運售票的最高峰期,旅客購票應使用本人有效身份證件,通過正規渠道和到正規售票場所購票,特別註意不向他人泄露身份信息,不從票販手中購票,以免上當受騙,對各種形式的倒票行為,可向鐵路警方舉報,對實名舉報並經查證屬實立案的,鐵路警方將給予舉報人100元至500元的獎勵。春運期間,請廣大旅客註意“票、證、人”的一致性,以免耽誤旅行。  (原標題:12306網站回應“購票驗證碼”問題)
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